Talent Q English
Giới thiệuKhóa họcTính năngLiên hệ

Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền

Có hiệu lực từ ngày 01/01/2026

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua thông qua website Talentqexams.com.

2. Điều kiện hỗ trợ đổi khóa học/hoàn học phí

TALENT Q chỉ hỗ trợ đổi khóa học hoặc hoàn học phí trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng nhận sai khóa học so với đơn đăng ký hoặc hóa đơn thanh toán;
  • Tài khoản học tập, mã kích hoạt hoặc đường dẫn truy cập không sử dụng được do lỗi từ hệ thống của TALENT Q;
  • Nội dung khóa học không thể truy cập do lỗi kỹ thuật từ nhà cung cấp, và TALENT Q không thể khắc phục trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông báo;
  • Khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin xác thực lỗi kỹ thuật tại thời điểm phát sinh sự cố (ảnh màn hình, video thao tác, email thông báo lỗi, v.v.).

Khách hàng được yêu cầu hỗ trợ 01 lần cho mỗi đơn hàng / hóa đơn;

Thời hạn gửi yêu cầu là 03 ngày kể từ thời điểm nhận được thông tin kích hoạt khóa học hoặc tài khoản học tập qua email, tin nhắn hoặc hệ thống học tập trực tuyến.

Sau thời hạn trên, TALENT Q có quyền từ chối xử lý yêu cầu đổi / hoàn nếu khóa học đã được kích hoạt hoặc sử dụng.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Học viên đổi ý sau thời hạn quy định.
  • Học viên vi phạm điều khoản dịch vụ và bị khóa tài khoản.
  • Các chương trình khuyến mại đặc biệt được công bố "không áp dụng hoàn tiền/đổi trả" tại thời điểm mua.

4. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Khóa học thuộc trường hợp đủ điều kiện đổi / hoàn theo chính sách nhưng TALENT Q không còn khóa học, lớp học hoặc phương án thay thế tương đương để cung cấp cho Khách hàng;
  • Tài khoản học tập hoặc quyền truy cập khóa học phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ hệ thống của TALENT Q và không thể khắc phục trong thời gian cam kết hỗ trợ;
  • Các trường hợp khác theo thỏa thuận bằng văn bản giữa TALENT Q và Khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành.

Khoản tiền hoàn trả bao gồm giá trị sản phẩm mà Khách hàng đã thanh toán thực tế, không bao gồm các khoản chi phí phát sinh khác (nếu có) như phí chuyển khoản, phí thanh toán qua cổng trung gian, chi phí thiết bị hoặc kết nối internet, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc lỗi hoàn toàn thuộc về TALENT Q.

5. Chi phí hoàn trả

  • Trường hợp lỗi thuộc về TALENT Q (giao sai khóa học, cấp sai tài khoản, lỗi hệ thống khiến Khách hàng không thể tham gia khóa học), TALENT Q chịu toàn bộ chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi khóa học, cấp lại tài khoản hoặc hoàn học phí.
  • Trường hợp yêu cầu đổi khóa học không xuất phát từ lỗi của TALENT Q và được TALENT Q xem xét chấp thuận, Khách hàng chịu các chi phí phát sinh liên quan đến việc chuyển đổi khóa học, bao gồm chênh lệch giá của khóa học (nếu có), hoặc các khoản phí thanh toán phát sinh từ bên thứ ba.

Đối với khóa học được cung cấp hoàn toàn dưới hình thức trực tuyến và giao hàng điện tử, thông thường sẽ không phát sinh chi phí vận chuyển vật lý. Tuy nhiên, các khoản phí xử lý thanh toán hoặc chuyển đổi dịch vụ (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể cho Khách hàng trước khi thực hiện.

6. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

  1. Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website, kèm theo thông tin mã đơn hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày thanh toán học phí.
  2. Bước 2: Cung cấp lý do và bằng chứng (nếu có).
  3. Bước 3: Talent Q xem xét và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
  4. Bước 4: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, tiền được hoàn về tài khoản gốc trong 07 - 15 ngày làm việc.

7. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

  • Sau khi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền được chấp thuận, Khách hàng gửi thông tin tài khoản ngân hàng nhận số tiền hoàn lại.
  • Đối với đổi sản phẩm: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế trong thời gian sớm nhất sau khi yêu cầu được chấp thuận. Trường hợp yêu cầu đổi trả không thuộc phạm vi áp dụng của chính sách này, khách hàng sẽ chịu các chi phí phát sinh (nếu có).
  • Đối với hoàn tiền: Khoản tiền hoàn sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán chuyển khoản từ 07 - 15 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu được chấp thuận.

Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng của quý khách và cam kết không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ. Mỗi phản hồi của khách hàng đều là cơ sở để chúng tôi hoàn thiện quy trình phục vụ, mang đến những trải nghiệm an tâm, chuyên nghiệp và hài lòng hơn trong mỗi lần mua sắm.