Hỗ trợ trực tuyến

Đội ngũ hỗ trợ Talent Q sẵn sàng đồng hành cùng bạn 24/7. Chúng tôi cung cấp đa dạng kênh hỗ trợ để bạn có thể tiếp cận trợ giúp nhanh chóng và thuận tiện nhất.

5.1. Các kênh hỗ trợ

Live Chat trên website: Biểu tượng chat ở góc dưới bên phải mỗi trang. Đội ngũ hỗ trợ trực tuyến phản hồi trung bình trong vòng 3–5 phút trong giờ làm việc, dưới 30 phút ngoài giờ.
Hotline điện thoại:
- Hỗ trợ học viên: 0789 068 789 (08:00 – 21:00 hàng ngày)
- Tư vấn khóa học: 0985 311 800 (08:00 – 21:00 hàng ngày)
Email hỗ trợ: admin@talentqexams.com (phản hồi trong 24 giờ)
Mạng xã hội: Nhắn tin trực tiếp qua Facebook Fanpage, YouTube và TikTok của Talent Q English. Phản hồi trong giờ làm việc.

5.2. Các nội dung hỗ trợ

Tư vấn lộ trình học và lựa chọn khóa học phù hợp.
Hướng dẫn sử dụng nền tảng và các tính năng AI.
Xử lý sự cố kỹ thuật: đăng nhập, thanh toán, kích hoạt khóa học, nộp bài.
Giải đáp về chính sách bảo mật, điều khoản dịch vụ, hoàn tiền.
Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại và góp ý cải tiến.
Hỗ trợ học thuật cơ bản (chi tiết được xử lý bởi giáo viên phụ trách).

5.3. Quy trình xử lý yêu cầu

Tiếp nhận: Yêu cầu được ghi nhận và gán mã hỗ trợ (ticket) trong vòng 15 phút.
Phân loại: Bộ phận liên quan tiếp nhận và xác định mức độ ưu tiên.
Xử lý: Yêu cầu thông thường được xử lý trong 24 giờ; yêu cầu phức tạp được phản hồi tiến độ định kỳ.
Phản hồi: Học viên nhận giải pháp qua email và/hoặc kênh đã liên hệ.
Đánh giá: Sau khi đóng ticket, học viên được mời đánh giá chất lượng hỗ trợ.

5.4. Mức ưu tiên hỗ trợ

Khẩn cấp (xử lý trong 2 giờ): Lỗi không truy cập được tài khoản, lỗi thanh toán đã trừ tiền nhưng chưa kích hoạt.
Cao (xử lý trong 24 giờ): Lỗi tính năng, lỗi nộp bài, lỗi hiển thị nội dung.
Thường (xử lý trong 48 giờ): Tư vấn khóa học, câu hỏi về chính sách.
Thấp (xử lý trong 5 ngày): Góp ý cải tiến, đề xuất tính năng.

5.5. Cam kết chất lượng hỗ trợ

Phản hồi đầu tiên trong giờ làm việc trung bình dưới 15 phút.
Tỷ lệ giải quyết yêu cầu trong lần liên hệ đầu tiên đạt trên 85%.
Mức độ hài lòng của học viên với dịch vụ hỗ trợ đạt trên 4.5/5 sao.
Mọi khiếu nại đều được lãnh đạo Talent Q xem xét và phản hồi cá nhân.

5.6. Trung tâm trợ giúp tự phục vụ

Bên cạnh các kênh hỗ trợ trực tiếp, học viên có thể tự tra cứu thông tin tại:

Trang Câu hỏi thường gặp (FAQ) cập nhật liên tục theo phản hồi thực tế.
Thư viện hướng dẫn sử dụng có video minh họa từng tính năng.
Diễn đàn cộng đồng học viên — nơi trao đổi kinh nghiệm học tập.

5.7. Phản hồi và đóng góp

Talent Q trân trọng mọi phản hồi từ học viên. Mỗi quý, chúng tôi tổ chức khảo sát chất lượng dịch vụ và công bố kết quả cải tiến. Đóng góp của bạn là động lực để chúng tôi hoàn thiện sản phẩm và xứng đáng với niềm tin bạn đã trao.